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새로운 MOS(My Oracle Support) 에서 Support Request 생성하는 방법

새로운 MOS에서 지원 요청을 생성하는 방법을 설명합니다.

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MOS (https://support.oracle.com/) 접속 후 아래와 같이 화면에 테넌시 Administrator의 E-mail 정보 주소 입력 후 아래 그림과 같이 진행하시면 됩니다.

사용자 계정을 입력 한 이후에 위 화면과 같이 사인인을 위한 옵션이 나타 보여집니다. “상업용 클라우드 계정으로 사인인” 을 선택 합니다.

해당 클라우드 계정으로 처음 로그인하는 경우 계정 연관을 위해 이메일로 일회용 확인코드를 전송해 줍니다. 일회용 확인 코드를 수신할 이메일 주소를 확인하고 “코드 전송”을 클릭합니다.

MOS Portal에서 “서비스 요청 생성” 버튼을 클릭합니다.
서비스 요청 생성을 시작하면 먼저 발생한 문제 유형을 선택해야 합니다. 선택한 문제 유형에 따라 SR의 등급이 정해지기 때문에, 현재 발생한 이슈 유형에 따라 선택합니다.
발생한 문제가 사용자 비즈니스에 미치는 영향에 대해서 선택합니다.
만약 여러 클라우드 계정에 권한을 보유하고 있는 경우, 문제가 발생한 계정을 선택합니다.
문제가 발생한 서비스 유형을 선택합니다.
문제가 발생한 테넌시의 OCID를 입력합니다.
문제가 발생한 고객 환경의 유형을 선택합니다.
서비스 요청의 제목을 입력합니다.
서비스 요청에 사용할 언어를 선택합니다. 한글로 작성해도 처리가 진행되지만, 빠른 대응이 필요한 서비스 요청의 경우 영어로 작성하는게 좋습니다.
문제에 대한 자세한 정보를 입력합니다. 서비스 요청 엔지니어가 문제 파악에 도움이 될 수 있는 정보를 최대한 작성하는 게 좋습니다.
문제가 발생한 범주를 선택합니다. 정확히 일치하는 항목이 없는 경우 최대한 유사한 항목을 선택합니다.
장애 이슈의 경우 최초 장애를 인지한 시각에 대한 정보를 입력합니다.

심각한 장애에 대한 서비스 요청의 경우 몇 가지 추가로 입력할 정보가 있습니다.

MOS 계정과 OCI 사용자 계정을 연동하기 위해 먼저 동일한 브라우저에서 MOS Portal, OCI Console에 접속되어 있어야 합니다.

OCI Console에서 서비스 요청(지원 요청)을 생성하기 위해서는 먼저 MOS 계정이 OCI 계정에 연동 되어 있어야 합니다. 위 단계를 확인해서 먼저 MOS 설정, OCI 계정 연동을 설정한 후 진행하세요

서비스 요청 (지원 요청)을 통해 확인이 필요한 서비스 화면에서 우측 상단 도움말 아이콘을 클릭하여 “지원 요청 생성” 메뉴를 클릭합니다.
자동으로 생성된 채팅 지원 세션에 간단히 도움이 필요한 정보를 입력한 후 “Support Request” 버튼을 클릭합니다.
생성하고자 하는 서비스 요청 유형을 선택합니다. 이 가이드에서는 기술지원에 대한 내용을 작성하기 위해 “Technical Support”를 클릭합니다.
채팅 세션 왼쪽에 지원 요청을 생성하기 위한 패널이 생성됩니다. 문제 요약, 설명, 문제유형, 서비스 카테고리 등의 정보를 입력 및 선택 하여 “지원 요청 생성” 버튼을 클릭하면 서비스 요청을 생성할 수 있습니다.